Tipos de clientes

 

As atitudes do atendente em um atendimento a clientes deve estar orientada conforme o tipo de cliente ou consumidor e de acordo com a sua postura ou manifestação do mesmo.

 

Se ao contatar a empresa:

 

• O cliente / consumidor for / estiver: Objetivo e direto, o atendente também ser objetivo e direto.

• O cliente / consumidor for / estiver: Inseguro ou confuso, o atendente deer dar apoio, compreensão. Tentar ordenar o assunto, segurança, confiabilidade a ser transmitida.

• O cliente / consumidor for / estiver: Irritado, hostil (sente-se lesado), o atendente deve escutar e tratar com firmeza.

• O cliente / consumidor for / estiver: Em pânico, situação de emergência, o atendente deve mostrar ação.

• O cliente / consumidor for / estiver: Cínico, o atendente deve mostrar boa vontade e não entrar no jogo.

• O cliente / consumidor for / estiver: Paquerador, fazendo convites, o atendente deve cortar com jeito.

• O cliente / consumidor for / estiver: Chantagista, o atendente deve gravar e acionar o jurídico.

• O cliente / consumidor for / estiver: Mal educado e grosseiro, o atendente deve mostrar educação e firmeza.

• O cliente / consumidor for / estiver: Camarada, o atendente deve ser amável.