Confiança

 

Quais os critérios que usamos para escolher um médico ou uma empresa na qual desejamos trabalhar?

 

Estas são perguntas que poderão ser respondidas de maneiras extremamente diferentes, no entanto, existe um denominador comum nelas que pode ser expresso como CONFIANÇA ou FALTA DE CONFIANÇA.

 

Confiança é o fundamento de todas as relações de troca. As pessoas trabalham nas empresas e para os administradores nos quais confiam. As pessoas compram das empresas e de vendedores nos quais confiam. Elas não sabem dizer porque o fazem, mas fazem.

  

Os elementos da confiança

  

Bons administradores permeiam suas relações interpessoais com a confiança. Como eles conseguem isto? Ela surge naturalmente com umas pessoas e com outras não?

 

Os executivos, tal como os atletas, não se apoiam em talento que surge naturalmente. Ao contrário, eles analisam seu modo de se comportar para descobrir aquilo que contribui e aquilo que não contribui para o seu sucesso; passam então a praticar até adquirir a habilidade de fazer as coisas certas para que, no momento em que a situação assim o exigir, eles possam fazer a coisa certa instintivamente. As coisas certas na hora e lugar certos.

  

Existem quatro elementos que, juntos despertam a confiança e isso engloba tudo aquilo que fazemos ou dizemos, ou seja, nossa maneira de agir; não nossos sentimentos ou nossas intenções, somente nosso modo de agir.

As pessoas confiam em vocÊ em função daquilo que você faz; isto é tudo o que elas sabem de você. O que importa são as tuas ações efetivas, os outros não podem enxergar as tuas intenções.

  

Credibilidade

  

Este é o primeiro elemento da confiança. As pessoas com quem você se relaciona querem saber se você faz aquilo que você diz que faz. É bastante difícil confiar numa pessoa que promete e não cumpre.

Não faça promessas que voce não possa cumprir, mesmo que você acredite que isso fará com que o trabalho seja executado ou que irá resolver uma situação difícil.

A longo prazo isso ser-lhe-a prejudicial. Faça aquilo que você declara que vai fazer; se você não puder ou não quizer fazer não afirme que você o fará.

  

Receptividade / Aceitação

  

Todas as pessoas desejam ser aceitas pelo que elas são. Não querem ser julagadas, criticadas ou menosprezadas.

 

É bastante comum os executivos fazerem isso. Eles estão nessa posição porque são competentes, conhecem a organização, sabem o que pode e o que não pode ser feito. É fácil a eles dar aos outros a impressão de que são estúpidos ou ignorantes por não conhecerem tanto quanto eles a organização, o departamento ou o projeto.

 

Aceite as pessoas como elas são. As pessoas estão conscientes do que elas são e depende de você fazer com que elas saibam que quando elas estão com você. crescem de importância. Você não as julga ou critica; voce as aceita como elas são e pelo que elas são.

  

Abertura

  

As pessoas tendem a cooperar mais com quem se iguala a elas, com quem lhes conta a história completa, mesmo com alguns detalhes desfavoráveis, nada escondendo.

 

As pessoas podem aceitar boas e más notícias, mas nãpo gostam de surpresas. Se você tomar conhecimento de que houve mudanças nos planos e que isto afeta outra pessoa, ela deve ser a primeira a saber das alterações. As outras pessoas o respeitarão mais por causa de sua abertura. Evite guardar "cartas no bolso do colete" .

  

Coerência / Congruência

  

Este é o último elemento que influi na construção de um clima de confiança.

 

Tenha certeza de que aquilo que você diz está de acordo com aquilo que você acredita, aquilo que você sabe ser verdadeiro, aquilo que você faz.

 

Coerência parece-se muito com credibilidade, mas existe uma diferença. A credibilidade tem a ver com o cumprimento daquilo que você prometeu ou se comprometeu. Coerência significa dizer e fazer aquilo em que você acredita, ser franco, honesto, dizer a verdade mesmo que desagradável e não exatamente aquilo que o outro deseja ouvir.

 

Quando não demonstramos credibilidade e coerência, mais cedo ou mais tarde verdade aparecerá e a confiança se reduzirá ou desaparecerá.