Administração de Conflitos

 

Administrar conflitos nos dias atuais é perfeitamente normal e até desejável. Devido às constantes modificações que são implementadas nas organizações com alto grau de complexidades e especializações, fazem com que o conflito seja uma constante no ambiente de trabalho.

 

O conflito é um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados. Os 3 caminhos do conflito são:

 

• Recusa do conflito - é o caminho que conduz a impossibilidade ou recusa de dialogo, gera inquietação, irritabilidade, ansiedade e até mesmo estados graves de neurose.

• Caminho declarado - é o caminho da guerra, da luta que resulta com a intenção declarada das partes em eliminar o outro.

• Caminho assumido - é o caminho da busca da solução do problema, cada uma das partes aceita, autenticamente, examinar a situação existente e pode levar esse esforço na colocação prática de uma solução. O conflito é transformado em um problema a ser resolvido.

 

Os conflitos ainda podem ter algumas conotações:

 

• Negativas - leva à guerra, morte, destruição, violência e agressão.

• Neutro - Gera tensão, competição, reconciliação e negociação.

• Positivo - Gera oportunidade, crescimento, desenvolvimento e aventura.

 

 Fases do conflito

  

 1. Fase inicial

 

Antes de tratar um conflito é necessário saber se as pessoas envolvidas estão conscientes do problemas e dispostas a dispender os esforços necessários para buscarem a solução.

Nesta fase geralmente temos consciência escassa do problema, indisposição para trata-lo, os esforços estãop dispersos e falta disposição para defrontar-se com a situação, face a isto procure:

 

• Levantar os indícios, dados e fatos pertinentes, e discuta com as pessoas envolvidas.

• Mostre às pessoas envolvidas os benefícios potenciais do tratamento do problema.

• Ouça atentamente, encoraje-as, desfaça as defesas e as resistências.

 

Tendo conseguido a adesão significativa, o conflito está maduro e pronto para ser tratado, passe então para a fase seguinte.

  

 2. Fase Decisiva

 

 Esta é a fase decisiva na administração de conflitos, fique atento aos seguintes itens:

 

• Provoque a explicitação dos termos do conflito, faça aparecerem as queixas. Peça dados e fatos e evite avaliações precipitadas.

• Evidencie as posições diante do problema, quais as prioridades, pretensões, divergências, riscos e temores.

• Faça um diagnóstico do problema, estabelecendo as causas, fontes, implicações e alternativas de ação.

 

Aqui geralmente surgem:

 

• Informações divergentes devido a mal-entendido, linguagens, enfoques e percepções diferentes do problema.

• Valores e interesses conflitantes (o que é bom para um não o é para o outro).

• Estados emocionais alterados (cabeças quentes).

• Jogo de poder (um pode, ou pensa que pode mais do que o outro).

• Questões irrelevantes que poucio ou nada contribuem ou tem a ver com o problema.

 

Planeje e implemente as ações indicadas, monitorando continuamente os efeitos emocionais e medindo as tensões.  Feito isto passe a fase seguinte.

  

 3. Fase de Manutenção

 

 Esta é a fase de acompanhamento e avaliação, observe:

 

• Faça o controle das medidas acertadas.

• Verifique os resultados alcançados e divulgue os sucessos.

• Verifique os desvios e promova a redefinição e as correções de rumo.

• Faça com que os envolvidos realimentem o processo e identifiquem novas oportunidades para administração de conflitos.

 

Conflitos bem administrados tendem a desfazer-se e o potencial por ele gerado pode ser aproveitado pelas pessoas e pela organização.

  

 Estratégias e táticas para administração de conflitos