Telemarketing - O que é?

 

É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.

 

Apesar de ser conhecido simplesmente por  "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
 

As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como canal de comunicação, ora como canal de vendas, quase sempre em parceria com mala direta.

 

O telemarketing ativo é um serviço onde o contato é feito no sentido empresa-cliente e caracteriza-se por:

 

• Requerer cadastro para ligações

• Requer roteiro (orientação na forma de interação com cliente)

• Operador comanda

• Picos previstos

• Aproveita as mídias

• Maior conhecimento de técnicas pelo operador

• Mais questionamentos dos Prospects durante o contato

• Adequados ao tamanho do esforço de Vendas

 

O que caracteriza um Telemarketing Receptivo?

 

O telemarketing receptivo é um serviço onde o contato é feito no sentido cliente-empresa e caracteriza-se por:

• Gera cadastro nos contatos

• Requer roteiro para abordagem

• Público comanda a ligação

• Picos de demandas sazonais

• Depende das mídias

• Menos questionamentos dos clientes durante o contato

• Maior conhecimento do produto pelo operador

 

Equipamentos e estrutura devem estar adequados à demanda.