Prestamos assessoria na elaboração, implementação, execução e acompanhamento em PROJETOS para CENTRAIS DE ATENDIMENTO (Callcenter) em serviços de Helpdesk, SAC, Telemarketing, CRM e Cobrança.

 

Esta atividade é executada em 3 fases distintas conforme abaixo:

 

Fase-1 – Levantamento de Informações e Diagnóstico.

 

Na Fase-1 será feita uma reunião de trabalho (kick-off meeting) entre o CLIENTE e a TECPLAN para discutir as premissas e parâmetros do projeto, o planejamento das atividades, elaboração de um plano de trabalho.

 

No kick-off meeting serão definidos os seguintes itens:

 

• Definição da equipe de trabalho e contatos;

• Procedimento de controle e distribuição de documentos;

• Cronograma;

• Padrões de relatórios a serem utilizados.

 

As seguintes atividades serão desenvolvidas nesta fase:

 

• O estudo e avaliação das ferramentas e da estrutura de pessoal atualmente focado em atendimento na empresa.

• Avaliação da infraestrutura de equipamentos de comunicação (telefonia), computadores e sistemas de atendimento e de informática atuais.

• Identificação das expectativas da empresa e de seus clientes com relação a implementação das soluções de atendimento.

• Identificação de colaboradores com perfil apropriado para a central de atendimento.

 

Fase-2 – Análise e Elaboração do Projeto

 

Na Fase-2 após o levantamento das informações e o recebimento de informações adicionais solicitadas pela TECPLANX ao CLIENTE as seguintes atividades serão desenvolvidas:

 

• Análise das informações coletadas.

• Elaboração do Projeto de acordo com as premissas e objetivos levantados.

• Apresentação de resultados e discussão de alternativas com a Diretoria do CLIENTE.

• Entrega do projeto impresso.

 

Fase-3 – Assessoria na Implementação do Projeto

 

Na Fase-3 serão executadas as seguintes atividades para a implementação da central de atendimento:

 

• Negociação com os fornecedores de infraestrutura de equipamentos (Centrais Telefônicas e acessórios, Computadores) e sistemas de atendimento necessários para a central de atendimento.

• Apoio no recrutamento e na adequação de pessoal no perfil desejado para a central de atendimento.

• Treinamento dos operadores, supervisores e gerentes nas habilidades para atendimento a clientes.

• Orientação na integração dos sistemas de atendimento com os sistemas corporativos da empresa.

• Acompanhamento da instalação das soluções de equipamentos e aplicativos de atendimento a serem implementadas.

• Acompanhamento e mensuração na execução das atividades de atendimento.

• Análise de desempenho da central de atendimento.

 

Os trabalhos nesta fase se darão através de visitas para avaliação e ajustes com duração de acordo com o cronograma a ser definido na fase-2 durante a apresentação do  e aceite do projeto. 

 

Duração e Execução

 

A duração de cada fase irá depender da configuração de cada solução, porém consideramos os tempos abaixo o mínimo necessário para a elaboração de um projeto para central de atendimento.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O cronograma das atividades será definido entre as partes.